توفر Medallia، Inc. منصة برمجيات كخدمة للشركات في أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ودوليًا. تستخدم منصة الشركة تقنية الذكاء الاصطناعي القائمة على التعلم العميق لتحليل البيانات المهيكلة وغير المهيكلة من حقول الإشارة في التفاعلات البشرية والرقمية وإنترنت الأشياء. يقدم مجموعة من منتجات تفاعل العملاء ، مثل رسائل المشاركة وملفات تعريف CX والرحلات ؛ مركز الاتصال ، بما في ذلك تحليلات الكلام ، والتدريب وإدارة الأداء ، وضمان الجودة ؛ المنتجات الرقمية ، التي تتكون من الخبرة الرقمية والتحليلات ؛ خبرة الموظف ، التي تتألف من نبض الموظف ورحلاته ، وتفكير الموظف ، وتجربة الموظف الرقمية ؛ ومنتجات الإحصاءات ، مثل الفيديو وقياس الأداء. تتكون حافظة منتجات الشركة من Crowdicity الذي يشرك الموظفين في مشاركة أفكارهم وملاحظاتهم حول العملية والأدوات وتحسينات تجربة الموظف والعميل في سياق تدفقات العمل الحالية وأدوات التعاون ؛ ديسيبل ، منصة رقمية لتسجيل وتحليل الجلسات ؛ LivingLens ، منصة ملاحظات الفيديو ؛ Stella Connect ، منصة لتعليقات العملاء وإدارة الجودة تساعد فرق دعم العملاء على تحليل الأداء وتحسينه في الوقت الفعلي ؛ Sense360 ، منصة رؤى المستهلك ؛ Voci ، خطاب في الوقت الحقيقي لمنصة نصية ؛ و Zingle ، وهو حل متعدد القنوات للمراسلة عبر الهاتف المحمول وإشراك العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقدم خدمات احترافية ، والتي تشمل الخدمات المدارة والتنفيذية وغيرها. تخدم الشركة قطاعات البيع بالتجزئة والتكنولوجيا والتصنيع والخدمات المالية والتأمين والضيافة. تأسست Medallia، Inc. في عام 2000 ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. اعتبارًا من 29 أكتوبر 2021 ، تم الاستيلاء على Medallia، Inc.